Apple reconoció una falla en la pantalla interna de determinadas unidades del iPhone Duo, su primer teléfono plegable, pocos días después de que el dispositivo llegara al mercado. La compañía informó que ofrecerá equipos de reemplazo a los clientes que presenten el problema.
Las quejas se relacionan con el panel flexible del equipo. De acuerdo con los reportes citados por 9to5Mac, algunos usuarios aseguraron que la superficie se agrietó sin que el celular hubiera sufrido golpes o caídas. También se registraron casos en los que la afectación apareció durante las primeras horas de uso, incluso mientras se realizaba la configuración inicial.
Qué informó Apple
La empresa confirmó la existencia de una incidencia que afecta a un grupo reducido de dispositivos. La respuesta fue difundida por 9to5Mac, medio que recibió declaraciones oficiales de Apple. En ellas, la compañía señaló que la recepción inicial del teléfono había sido positiva y que los desarrolladores estaban adaptando sus aplicaciones al formato plegable, antes de referirse directamente al desperfecto.
“Somos conscientes de un problema que afecta a la pantalla interna de un pequeño número de unidades del iPhone Duo. Si experimenta algún problema con la pantalla de su iPhone Duo, debe ponerse en contacto con AppleCare para obtener un reemplazo.”
Para los usuarios, el cambio principal es que una pantalla interior agrietada no debe tratarse como un comportamiento normal del teléfono: Apple indica que el canal de atención es AppleCare y que la respuesta será la sustitución del dispositivo. La instrucción aplica a quienes detecten el problema en la pantalla interna de su iPhone Duo.
Los primeros reportes aparecieron tras el lanzamiento
El teléfono había generado una fuerte expectativa antes de su llegada y, según el reporte, las reservas fueron numerosas. Sin embargo, las primeras reclamaciones surgieron poco después del lanzamiento, cuando propietarios comenzaron a compartir imágenes y descripciones de daños en el panel flexible. Los casos descritos tienen un elemento común: los usuarios afirmaron que no habían provocado la ruptura mediante una caída o un golpe.
- Componente afectado: la pantalla interior flexible.
- Momento de aparición: desde las primeras horas de uso, incluso durante la configuración.
- Respuesta anunciada: contacto con AppleCare para solicitar un equipo de reemplazo.
Apple describió el alcance como un problema presente en una pequeña cantidad de unidades. La confirmación convierte los reportes iniciales de usuarios en una incidencia reconocida por el fabricante, aunque la compañía no presentó en las declaraciones citadas un desglose del número de teléfonos afectados ni una explicación técnica sobre el origen de las grietas.
El caso ocurre en la primera generación del teléfono plegable de Apple, un formato que depende de una pantalla interna flexible para cambiar entre su configuración cerrada y su superficie de mayor tamaño. Mientras la empresa mantiene que la respuesta inicial al producto fue positiva, la atención inmediata para quienes detecten daños será la gestión de un reemplazo mediante AppleCare.
